Slotmaster Casino: kontakt

Kontakt ze Slotmaster Casino

Napisz na czacie, mailem lub zadzwoń pod +48 22 355 66 90, a zespół odpowiada 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

Napisz do nas Minimalny depozyt 14 zł. Licencja MGA/B2C/348/2007.

Wypłacono dzisiaj

397 382 zł

3 790 Graczy online

Działamy nieprzerwanie od 2007 roku pod licencją MGA/B2C/348/2007. Gry audytowane przez BMM Testlabs i GLI – standardy, którym ufają regulatorzy na całym świecie.

Średni czas realizacji wypłaty wynosi 21 minut. Miesięcznie przelewamy 181 000 000 zł do 678 000 graczy, którzy nam zaufali – liczby mówią same za siebie.

Każda transakcja i każde dane osobowe chronione są szyfrowaniem 128-bit SSL. Spory rozwiązuje niezależny organ ADR – QUINEL.

Szybki wybór

Kanały kontaktu z konsultantem

Po przeczytaniu tej sekcji wiesz, który kanał wybrać i ile czekasz na odpowiedź.

Rozmowa bez czekania

Czat na żywo na stronie najlepiej sprawdza się przy pilnych sprawach konta i płatności; odpowiedź pojawia się zwykle w 2 minuty, o każdej porze dnia i nocy.

Otwórz czat

Mail zamiast czatu

Napisz na [email protected], gdy sprawa wymaga dokumentów lub dłuższego opisu; odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu 24 godzin, także w weekendy.

Napisz

Wolisz mówić, nie pisać

Zadzwoń pod +48 22 355 66 90 (strefa CET), gdy wolisz rozmowę na głos; konsultant odbiera zwykle w ciągu 1 minuty, przez całą dobę.

Zadzwoń

Grasz z Polski

Skontaktuj się z Polski bez czekania

Ta sekcja porządkuje polski numer, strefę czasu, języki i nadzór nad operatorem.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 355 66 90

Strefa czasuCET

Językipolski, angielski, niemiecki

E-mail[email protected]

Nadzór

Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/348/2007

Pomoc

Pomoc w hazardzieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Rejestr Osób Wykluczonych z Gier

Slotmaster Casino o reklamacjach

Gdy odpowiedź nie zamyka sprawy

Zobaczysz, co zrobić, gdy zwykła odpowiedź nie rozwiązuje Twojej sprawy.

Zgłoszenie z dowodami

Opisz sprawę w mailu na adres [email protected] i dołącz numer transakcji oraz datę zdarzenia. Zgłoszenie trafia do działu, który sprawdza historię konta i odpowiada na piśmie.

Czekasz na pisemne stanowisko

Poczekaj na pisemne stanowisko: odpowiedź zawiera ustalenia i propozycję rozwiązania. Jeśli czegoś brakuje, odpisz w tym samym wątku, dopisując konkretne pytanie.

Czy potrzebny jest wyciąg?

Slotmaster Casino może poprosić o dodatkowe dokumenty, na przykład wyciąg z konta. Dział reklamacji ma wtedy pełny obraz sprawy i wydaje decyzję końcową.

Przed decyzją i po niej

Gdy decyzja nadal Ci nie odpowiada, złóż skargę do Malta Gaming Authority i wskaż numer licencji MGA/B2C/348/2007. Regulator rozpatruje sprawę niezależnie od naszego działu.

Pięć skrzynek, zero przekierowań

Slotmaster Casino: adres dla każdej sprawy

Dzielimy skrzynki według spraw, tak jak dzielimy pracę zespołu, żeby nikt nie przekierowywał Twojej wiadomości.

Konto

Wsparcie ogólne i konto[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Inne sprawy

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i RODO[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Co zyskujesz, sięgając po pomoc z zewnątrz

Zacznij od rozmowy z niezależnymi organizacjami, jeśli granie przestało być rozrywką. Anonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka i Rejestr Osób Wykluczonych z Gier działają poza Slotmaster Casino i pomagają bezpłatnie.

Anonimowi Hazardziści. Prowadzi spotkania i rozmowy ze specjalistami od uzależnienia od hazardu, także dla bliskich gracza.

Fundacja Itaka. Udziela wsparcia telefonicznego osobom w kryzysie i kieruje je do dalszej, specjalistycznej opieki.

Rejestr Osób Wykluczonych z Gier. Gromadzi wpisy osób objętych zakazem i pozwala sprawdzić, czy twoje nazwisko już tam jest.

Rozwiń

Mniej pytań, szybsza odpowiedź

Przygotuj te dane, żeby rozmowa ruszyła bez dopytywania.

Adres e-mail przypisany do konta
Numer identyfikacyjny transakcji
Zrzut ekranu z komunikatem błędu
Data i godzina zdarzenia
Krótki opis sprawy w dwóch zdaniach

Kontakt bez czekania

Wiesz, kiedy ktoś odpisze

Dyżur trwa u nas non stop, więc pora dnia nie zmienia zasad.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie2 minuty

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź mailowa24 godziny

Telefon

Numer telefonu+48 22 355 66 90

Czas oczekiwania na linii1 minuta

Wiesz od razu

Najczęstsze pytania graczy z Polski

W Slotmaster Casino odpowiadamy krótko i bez krążenia wokół tematu.

trustIle czeka się na sprawdzenie dokumentów po rejestracji?+

Sprawdzenie dokumentów zajmuje nam do 64 godzin. Zaczynamy od razu po ich przesłaniu, a wynik dostajesz mailem. Jeśli coś jest nieczytelne, wracamy po lepsze zdjęcie, więc licznik startuje wtedy od nowa.

trustCzy kontakt działa w nocy oraz w weekendy?+

Dyżur trwa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, także w nocy i w święta. Konsultanci pracują według czasu CET, czyli tego samego, który widzisz w Polsce. Nie ma więc martwej godziny, w której nikt nie odpisze.

trustCzy mogę zamknąć konto w każdej chwili?+

Zamkniesz konto przez czat na żywo albo z adresu [email protected]. realizujemy to bez pytań o powody, a środki na saldzie wypłacamy na Twoje konto płatnicze. Zanim zniknie dostęp, warto pobrać historię transakcji.

trustCo, jeśli poproszę o wydanie albo skasowanie moich danych?+

Napisz na [email protected], a przekażemy sprawę do naszego zespołu ochrony danych. Kopię otrzymasz w formie pliku, usunięcie obejmuje dane, których nie musimy trzymać z powodów prawnych. Odpowiedź przychodzi w ciągu 24 godzin.

trustCzy muszę pisać po angielsku, żeby mnie zrozumiano?+

Obsługujemy graczy po polsku, angielsku i niemiecku. Wybierz język, w którym najłatwiej Ci opisać sprawę, a konsultant odpowie w nim. Polski jest dostępny przez całą dobę.

trustCo się dzieje, gdy nie pamiętam loginu do konta?+

Gdy kontaktujesz się z nami, wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz imię i nazwisko. Hasła nie pytamy nigdy i nikt z nas o nie nie poprosi. Przy sprawie płatności przyda się też identyfikator transakcji.

trustCo się dzieje, gdy odpowiedź konsultanta mnie nie przekona?+

Napisz na [email protected] i opisz, czego dotyczyła wcześniejsza rozmowa. Nasz zespół rozpatrzy sprawę, a jeśli wynik nadal Cię nie przekona, możesz zwrócić się do Malta Gaming Authority. To regulator, który wydał nam licencję MGA/B2C/348/2007.

Kto prowadzi grę

Slotmaster Casino Ltd. pod lupą

Po przeczytaniu będziesz wiedzieć, kto prowadzi kasyno i pod czyim nadzorem.

Spółka

Nazwa prawnaSlotmaster Casino Ltd.

Numer rejestrowyC-94556 (Malta)

Adres siedzibySpinola Road, Msida

Licencja

RegulatorMalta Gaming Authority

Numer licencjiMGA/B2C/348/2007

Kontakt

E-mail wsparcia[email protected]